Rodrigo Romero · Panamá
Cancelaciones, renovaciones y reembolsos.
Cómo solicitar una cancelación y cómo se liquidan anticipos, trabajo ejecutado, gastos de terceros y capacidad profesional reservada.
01
Cómo presentar la solicitud
Escriba a tercero@rodrigoromero.co o al WhatsApp +507 6614-3188 indicando nombre, referencia del encargo o factura y si solicita cancelar, no renovar, reprogramar o revisar un cobro. Puede utilizar el mismo canal por el que contrató. No envíe número completo de tarjeta, código de seguridad ni claves.
Se confirmará por escrito la recepción, fecha efectiva y liquidación. La fecha comprobable de envío del aviso es relevante para el preaviso; una demora de respuesta del profesional no debe perjudicarlo. Si no recibe confirmación, reenvíe o llame al mismo número. La solicitud no requiere acudir físicamente, usar un portal inexistente ni explicar un motivo para la no renovación.
La atención ordinaria es de lunes a viernes, 8:00 a.m.–5:00 p.m., hora de Panamá, salvo feriados. Los avisos pueden enviarse en cualquier momento; conserve el comprobante. Los plazos de preaviso se cuentan en días calendario.
02
Servicios por presupuesto individual
Se devuelve lo cobrado por trabajo no realizado y gastos de terceros no incurridos. Se descuenta únicamente trabajo efectivamente ejecutado conforme al alcance y honorarios aceptados, y costos previamente autorizados que se hayan incurrido, con detalle de la liquidación.
Si una fase requiere reservar capacidad, organizar recursos o bloquear tiempo, esa condición, período, importe y modo de devengo deben acordarse expresamente antes del pago. Se solicita aviso de treinta días para liberar o reorganizar esa reserva. No basta denominar un anticipo «reserva» para retenerlo: se documenta la disponibilidad realmente comprometida y se evita cobrar dos veces el mismo concepto o imponer una pérdida desproporcionada.
Los saldos de fondos para terceros se restituyen cuando no se han desembolsado. Si un tercero ya recibió un pago autorizado, se informa su soporte y se gestiona la devolución que proceda; no se promete controlar el plazo o política de ese tercero.
03
Retainers: disponibilidad mensual, no bolsas de horas
No se realizan reembolsos por la mera falta de uso de capacidad mensual expresamente contratada, efectivamente reservada y mantenida a disposición del cliente durante el período. La continuidad y disponibilidad tienen una contraprestación propia; la capacidad no consumida vence al finalizar el ciclo y no se acumula.
El preaviso de treinta días permite reorganizar la capacidad de períodos futuros. La emisión de una factura, por sí sola, no prueba un servicio devengado ni convierte todo el importe en irreversible. Ante un aviso tardío, la liquidación identifica el período de disponibilidad realmente mantenido durante el preaviso y los demás conceptos devengados; no añade una sanción general ni todas las mensualidades del año pendiente.
No se retienen como disponibilidad fondos de terceros ni honorarios de proyectos separados todavía no ejecutados. Si el profesional no mantuvo la disponibilidad pactada, incumplió el encargo o existe un derecho obligatorio de restitución, se ajusta o devuelve el importe que corresponda. Esta regla prevalece sobre la indicación de no reembolso por falta de uso.
04
Renovación, terminación y reprogramación
La vigencia ordinaria es de doce meses, renovable automáticamente por otros doce si no se recibe aviso expreso de no renovación al menos treinta días antes del vencimiento. La propuesta muestra la fecha de inicio, vencimiento, último día para avisar y ciclo de facturación. Se comunicará un recordatorio antes de la ventana de no renovación; no sustituye los derechos ni requisitos legales aplicables.
La terminación anticipada ordinaria puede solicitarse con treinta días de preaviso. Se informa por escrito su fecha efectiva y la liquidación de compromisos reales; no se condiciona la cancelación a pagar prestaciones futuras no realizadas. La no renovación detiene el siguiente período anual; la terminación anticipada pone fin a la relación en la fecha acordada o legalmente exigible.
Las evaluaciones preliminares gratuitas pueden cancelarse o reprogramarse desde la confirmación del calendario o por contacto directo, sin penalidad ni requisito de treinta días. Para una sesión o proyecto pagado, rigen las reglas de reserva expresamente aceptadas y los derechos obligatorios; se estudia una reprogramación antes de liquidar costos.
05
Errores, duplicados y devolución de fondos
Los cargos duplicados, errores de importe o cobros no autorizados se revisan con la referencia mínima de la operación y se corrigen cuando corresponda. Una cancelación no borra trabajo efectivamente realizado ni permite volver a cobrarlo bajo otro concepto.
La liquidación se comunica por escrito, indicando base de cálculo, importe y método. Una vez determinado y aceptado el importe o reconocida la obligación, se tramita sin demora injustificada, normalmente por el medio original cuando esté disponible. La acreditación depende del medio y del procesador; se informa el comprobante y plazo comunicado para la operación, sin prometer un plazo bancario universal.
No se exige renunciar a una reclamación legítima, contracargo o derecho ante autoridades como condición para recibir una devolución. El contacto directo busca resolver el problema y no limita esas vías ni sus plazos.
06
Derecho aplicable y solución de diferencias
Rige el derecho de la República de Panamá, incluida la normativa especial de la abogacía, los honorarios y el secreto profesional para servicios jurídicos. Las reglas generales de comercio electrónico, contratación, protección de datos y protección al consumidor se aplican en el ámbito que legalmente corresponda a cada relación.
Las referencias internacionales son orientativas salvo norma imperativa aplicable o alcance expresamente aceptado que sea compatible con Panamá. No se ofrece habilitación para ejercer derecho extranjero ni se desplaza una garantía obligatoria por elegir legislación panameña.
Las partes procurarán resolver diferencias por comunicación directa. Esta vía no impide acudir a la autoridad administrativa, profesional o judicial competente ni exige agotar un trámite interno para ejercer derechos o interrumpir plazos. No se impone arbitraje obligatorio por el solo uso del sitio.
Evaluación preliminar
Conversemos sobre el problema que necesita resolver.
Una conversación inicial de 15 minutos para entender el asunto, revisar encaje y definir el siguiente paso. No incluye asesoría ni revisión documental.