TECHNOLOGY, DATA & DIGITAL
Managed Services & Outsourcing
Estructuramos relaciones de servicios continuos donde el desempeño depende tanto del contrato como del modelo operativo, la gobernanza y la evidencia diaria.
- Modelo operativo y catálogo de servicios.
- SLA, gobernanza y mejora continua.
- Transición inicial, reversibilidad y salida.
01
Contratar una capacidad, no una lista ambigua de tareas
Definimos servicios, volúmenes, exclusiones, responsabilidades retenidas y dependencias del cliente. Los SLA se conectan con medición, causa, impacto, remedio y mejora.
El contrato también debe prever personal clave, subcontratistas, herramientas, conocimiento y transición.
- Catálogo, RACI, supuestos y volúmenes.
- SLA, KPI, reportes, créditos y escalamiento.
- Seguridad, accesos, datos e incidentes.
- Cambios de demanda, tecnología y alcance.
- Transferencia de conocimiento y exit plan.
02
Gobierno de la relación
- 01
Movilización
Inventario, accesos, conocimiento, responsables y criterios de entrada.
- 02
Operación
Métricas, evidencia, reuniones, incidentes y decisiones.
- 03
Cambio
Demanda, alcance, automatización, precios y dependencias.
- 04
Salida
Transición, activos, datos, conocimiento y continuidad.
Preguntas frecuentes
Antes de comenzar.
¿Un SLA reemplaza una descripción detallada del servicio?
No. La métrica solo es útil si el alcance, las responsabilidades, fuentes de datos, exclusiones y remedios están definidos.
¿Pueden apoyar la operación del contrato?
Podemos diseñar gobierno contractual, controles de evidencia, cambios, reclamos y salida dentro de un alcance de contract management.
Evaluación preliminar
Estructurar managed services
Conversemos sobre el servicio, las responsabilidades retenidas y cómo deberá gobernarse la relación.